سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

الاستبدال مع لوزان سهل و مريح جداً ومتاح لمدة 7 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الواتساب أو الاتصال أو على الرقم التالي 920033649.
2. تزويدهم ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .لتقديم طلب استبدال لك.
3. بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .

شروط الاستبدال :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل لوزان كامل التكاليف.
3. المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه.
4. بعد اصدار البوليصة من قبل لوزان على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة التي تم اصدار البوليصة من خلالها.
5. الاستبدال الأول لايوجد عليه رسوم تدفع من قبل العميل ( بإستثناء بعض العروض ) والثاني يتحمل رسوم الشحن وهي 60 .
6. المنتجات التي لا يمكن استبدالها (النقابات ، الطرح , البندانات , منتجات التفصيل , منتجات التعديل ( يشمل اضافة طقطق ) ، العطور ، كيس الغسيل).
7. لا يتم استرجاع المبلغ المتبقي (الفرق) لقاء استبدال منتج بسعر مختلف عن منتج و يحق للعميل تكملة ذلك بمنتج آخر مع دفع فرق المبلغ في حال وجد.
8. في الاستبدال الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتكاليف الجمارك وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
9. يمكنك استبدال منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ( في حال انتهاء الخصم او العرض ) ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

سياسة الإرجاع:

الإرجاع مع لوزان سهل و مريح جداً ومتاح لمدة 7 أيام من استلامك للطلب كل اللي عليك :

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الواتساب أو الاتصال أو على الرقم التالي 920033649.
2. تزودينا ( برقم طلبك - تحديد سبب الإرجاع - رقم الايبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب الثلاثي ) لتقديم طلب ارجاع لك .
3. بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال 15 يوم من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع.

شروط الإرجاع :

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل لوزان كامل التكاليف.
3. المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه.
4. لكل طلب محاولة استرجاع واحدة مجانية ( بإستثناء بعض العروض ).
5. بعد اصدار البوليصة من قبل لوزان على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة التي تم اصدار البوليصة منها.
6. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها (النقابات ، الطرح , البندانات ، منتجات التفصيل , منتجات التعديل ( يشمل اضافة طقطق ) ، العطور ، كيس الغسيل).
7. في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتكاليف الجمارك وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.